640的原价，打完8折以后512，顾客很自然的会说：“12块钱零头抹掉吧。”还价表示顾客已经决定要买了，可是却经常因为还价问题没有成交。

抹零头是个让很多导购头疼的问题，有很多顾客都是因为没有“享受”到这个个优惠而放弃买衣服的打算。就像上面故事中的阿姨一样，其实他们并不缺这12块钱，他们想要便宜这些钱，有时候可能只是为了争个面子，也有可能是顾客本来不想买，但是导购推销得很热情，顾客不好意思拒绝，只好在价格上和导购纠缠，然后给自己一个离开的理由。

当面对这种问题时，很多导购都习惯说，“这个价格已经很便宜了。”购这么说，但是顾客不一定这么认为，他认为你这种勉强的语气只是故意装出来的。

有的导购可能会直接说，“这个真的不能优惠。”这种一口咬死的语气确能防止顾客提出抹去零头的的念头，但是同时也会让顾客觉得没面子而直接离去。

当顾客提出抹去零头的意见时，导购应该这样说：

一、告诉顾客最重要的是什么

顾客的目的是来买集成灶产品的，当然是合适好看最重要，但是一旦碰到价钱题顾客的重心就会转移，这时不妨“提醒”一下顾客，顺便转移顾客的注可以这样说：“王小姐，您都是我们的老顾客了，您对我们的定价早就有所了解，我们的价格一向都是很实在的，所以我给您的价格已经是最低的了。况且咱们的产品吸油烟效果不错，同时还方便清洁，遇到一件自己喜欢的又实用的产品也不容易，您说对吧？”

二、想办法结束话题

顾客其实并不缺零头这点钱，但是纠缠的久了，这点零头在顾客心里就会显得越发重要，所以结束话题是一个很保险的方法。结束话题的方法很简单，你斥只要这样和顾客说就行了，“王先生，这台集成灶真的功能很强大，您买回家也是对您妻子健康的一种关爱，你要是放弃就太可惜了。我是真心的想把这件产品卖给您，价格上也是最优惠的了。请问待会儿您是付现金还是刷卡？”说完这句话之后，导购就可以带着顾客去结账了。